與新任產品副總裁 Sung Hong 的對談：從 Affirm、Udemy 與 Magic Labs 到 Patlytics

隨著企業 AI 的快速演進，鮮少有產品領導者具備所需的專業經驗，能將高度複雜且受嚴格監管的工作流程，轉化為簡單直觀的使用者體驗。

Patlytics 新任產品副總裁 Sung Hong 就是個例外。他是一位難得的人才，曾在 Affirm 和 Udemy 奠定深厚基礎，並協助 Magic Labs 擴展業務，服務對象涵蓋財星 500 大企業與新創公司。在職期間，他還協助推出了 Magic Newton，這是一個 AI 代理基礎設施層，在推出後的短短幾個月內，月活躍用戶數便從零成長至 100 萬。

在企業端，Sung 曾協助多家公司從草創階段一路成長，實現顯著營收並完成多輪募資。

• 在 Magic Labs 擔任產品副總裁期間，Sung 與 Patlytics 技術長 Arthur Jen 並肩合作，將平台規模擴展至服務財星 500 大企業與新創公司，用戶數超過 5,000 萬。在 Affirm 擔任國際產品負責人時，他啟動並擴展了公司多個地理市場，與 60 多位工程師及 200 多位同事合作，並在發布當天達成零 P0 級錯誤的紀錄。在 Udemy 時，他是該線上課程市集首個 B2B 產品成長團隊的一員，見證了 B2B 業務從不到 4,000 萬美元成長至超過 1 億美元的年度經常性收入（ARR）。

在 Sung 入職的第一週，我們與他進行了訪談，深入了解是什麼吸引他加入 Patlytics、他對產品與職位的願景，以及他工作之餘的生活點滴。

問：你和 Arthur 與 Paul 在加拿大滑鐵盧大學時期就認識了。是什麼原因讓你決定現在與他們一起踏上這段旅程？

Sung：我和 Arthur 從學生時代就認識了，在 Magic Labs 共事時，我更有機會近距離觀察他。我加入時公司大約只有 20 人，正開始吸引大型企業的關注。我們曾並肩作戰，經歷過無數個早晨與深夜。我一直希望能再次與他共事，因為他確實是一位具備遠見的技術專家。

我和 Paul 也是大學時期的舊識。畢業後，他進入創投領域，培養出極其敏銳的眼光，能精準評估企業、團隊、市場與技術。他至今仍保有那種卓越的創投判斷力，同時具備為了達成目標不惜一切代價的衝勁。

他和 Arthur 能在短短兩年內建立起如此紮實且快速成長的事業，這讓我深刻感受到 Patlytics 的決心。

問：你在智慧財產權（IP）和 AI 領域都有個人經驗。加入 Patlytics 後，你打算運用哪些從中獲得的經驗？

Sung：我職涯中的核心主軸，始終是將高度複雜且受嚴格監管的工作流程，轉化為簡單直觀的使用者體驗。

我的父親長期擔任律師，家中也有其他親戚從事法律工作，我從小就對法律界耳濡目染。我親眼見證他們花費大量時間處理繁瑣的手動流程，並在極其複雜的系統中摸索。Patlytics 正好結合了我的產品背景與對該領域的熟悉度：我們正為深奧複雜的智慧財產權領域，帶來迫切需要的簡化流程與 AI 自動化。

我也曾親手開發 AI 應用程式。最近，我開發了一個 AI 驅動的法律科技平台，旨在協助使用者處理複雜的簽證申請。它能分析密集的個人文件（如履歷或專業檔案），進而生成高度個人化且具備執行力的建議。開發該平台的經驗讓我深刻體會到，當 AI 被正確地嵌入工作流程時，能帶來多麼巨大的變革。

在 IP 領域方面，我在 Magic Labs 時曾與 Arthur 共同發明了一種處理區塊鏈金鑰管理的新方法，使其達到真正的企業級水準，目前我們正為此申請專利。親身經歷過從驗證到商業化的過程，讓 Patlytics 的使命對我而言顯得格外親切且令人振奮。

Patlytics 的基礎已經具備了這些要素。再加上這裡的優秀夥伴，我覺得現在正是再次投入新創事業的最佳時機。

問：你如何看待自己作為產品副總裁的角色？

Sung：我將其分為三個部分。

首先，建立對客戶及其痛點的深刻共識。這不僅限於產品團隊，更需要成為產品、銷售與行銷部門之間的共同語言。當每個人都能以相同的方式描述同一個問題時，事情就能朝正確的方向快速推進。

其次，彌合原始 AI 智慧與真實使用者工作流程之間的差距。我希望賦能我們的團隊，打造 AI 原生體驗，持續透過令人愉悅且直觀的介面提供即時價值。

第三，運用我在擴展企業業務過程中累積的模式識別能力。我曾見證多家公司從草創階段成長至 1 億美元 ARR，甚至達到 IPO 後的超高速成長，並清楚了解產品在成長曲線的每個階段所應扮演的角色。這不僅僅是開發功能，而是要與銷售和行銷團隊緊密合作，共同推動商業發展。

我見過最優秀的產品領導者，同時具備技術主管與商業主管的特質。這就是我希望為這裡帶來的角色定位。

問：您曾打造過高度技術性的企業基礎設施，但同時也強調直覺式的用戶體驗。這如何影響您的工作方式？

Sung：在企業端，我學到最重要的一點是，產品團隊的工作絕不僅止於產品本身。你必須與銷售團隊並肩作戰，協助降低決策阻力。在 Affirm 時，產品經理負責主導端到端的客戶對話：發掘需求、規劃客戶如何運用 Affirm 達成商業目標，並與商業團隊密切合作處理合約條款。這正是技術產品最有效的運作模式。

但與此同時，你絕不能忽略終端用戶。優秀的以人為本設計原則——直覺、快速測試與快速學習——往往是企業工具所欠缺的。讓每一個接觸點都令人愉悅是必要條件，而非錦上添花。

即使在企業領域，品牌依然至關重要。每個類別的競爭都日益激烈，與客戶群建立真實的情感連結將變得愈發重要。品牌意味著清楚傳達你的立場，並確保每一次互動都讓人感到合適且值得信賴。這就是我打造一切產品時所秉持的觀點。

問：除了履歷之外，還有什麼是大家應該了解您的？

Sung：我的家人多半從事藝術相關工作，因此藝術確實是我生活中很重要的一部分：參觀畫廊、了解藝術家如何表達理念，以及這些如何改變你看待世界的方式。

我以前在舊金山時非常熱衷於公路自行車，但搬到紐約後基本上就沒騎了。另外，我是藍鳥隊的球迷，所以至今仍對去年世界大賽輸給道奇隊的遺憾耿耿於懷。